*부천시, 찾아가는 민원서비스 친절 교육

전문 강사가 행정복지센터 등에 방문해 맞춤형 교육

부천시가 행정서비스 품질 향상을 위해 민원처리 부서를 대상으로 매월 ‘찾아가는 민원서비스 친절교육’을 실시한다.

지난 5월 30일 오정보건센터를 시작으로 11월까지 9개 부서를 순회하며 교육을 진행한다. 콜센터 전문업체인 ㈜유베이스 교육본부의 전문 강사가 각 부서를 찾아가 부서 특성을 반영한 맞춤형 친절교육을 실시할 예정이다.

이번 교육은 지난 3월 시청 민원과 직원을 대상으로 실시한 전문 강사의 친절교육 만족도가 높아 확대 실시하는 것으로, 5월 중 수요조사를 통해 대상 부서를 선정했다.

지난 5월 30일 교육을 받은 오정보건센터 관계자는 “시민의 눈높이와 감정에 맞춰 대화하고 민원인의 입장에서 표현하는 방법 등을 배울 수 있어 매우 만족스러운 교육이었다”고 소감을 말했다.

한편 부천시는 민원인의 만족도 향상을 위해 다양한 시책을 추진하고 있으며, 공무원의 자존감을 높이고 민원인과 공감하는 민원처리를 위한 친절 교육 및 워크숍 등을 지속적으로 실시할 예정이다.

최정미 기자 / 경찰방송